Freizeichen. Es klingelt. Eine blecherne, monotone Stimme meldet sich: "Schönen guten Abend. Hier ist der Kundenservice für Privatkunden. Für Ihre Fragen und Aufträge stehe ich Ihnen jetzt kostenfrei zur Verfügung." Ich war verbunden mit der Kundenbetreuung meines Telefonanbieters. Am anderen Ende der Strippe – der freundliche, automatische Sprachassistent... 

Rolf Nick hat's nicht leicht. Erst läuft ihm die Frau davon. Und dann kommt auch noch der strenge "Hotelinspektor " Heinz Horrmann, um Rolf Nicks Hotel "Sachsenross" im Oberharz für den geneigten Fernsehzuschauer auf Herz und Nieren zu prüfen.

Sie twittern noch nicht? Um Himmels Willen! Dann wird's aber Zeit. Sonst verschlafen Sie den nächsten Megatrend – gerade im Tourismus. Kunden effektiv binden, Angebote und Veranstaltungen zielgruppengerecht präsentieren. Neue Gäste gewinnen. Twitter macht's möglich. Und das alles mit nur 140 Zeichen. Wie's geht, das erfahren Sie hier...